Honeco cam kết thiết lập cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại minh bạch và hiệu quả nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Honeco tiếp nhận mọi thông tin từ khách hàng thông qua các kênh chính thức sau (đảm bảo ít nhất một phương thức trực tuyến):

•    Hotline hỗ trợ: 0967350808 

•    Email tiếp nhận: kinhdoanh@honeco.com

•    Văn phòng trực tiếp: Thôn Hưởng Lộc, xã Xuân Lãng, tỉnh Phú Thọ, Việt Nam (Trong giờ hành chính).

•    Hệ thống trực tuyến: Công cụ gửi yêu cầu qua mục tin nhắn (Chat) chính thức.

2. Quy trình, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Quy trình được thực hiện qua các bước cụ thể sau,:

•    Bước 1 - Tiếp nhận: Honeco ghi nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và cung cấp mã số vụ việc (nếu có) để khách hàng theo dõi tiến độ.

•    Bước 2 - Kiểm tra và Xác minh: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra tính xác thực của phản ánh, đối chiếu với dữ liệu giao dịch và quy định của pháp luật/chính sách bán hàng.

•    Bước 3 - Đề xuất phương án: Honeco liên hệ với khách hàng để trao đổi về phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, sửa chữa hoặc giải thích thỏa đáng).

•    Bước 4 - Thực hiện và Đóng vụ việc: Sau khi hai bên thống nhất, Honeco thực hiện phương án đã đề ra và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng.

3. Thời hạn giải quyết

Honeco cam kết tuân thủ các mốc thời gian sau:

•    Phản hồi ban đầu: Trong vòng [Số giờ/ngày - Ví dụ: 24 giờ] kể từ khi nhận được thông tin.

•    Thời hạn dự kiến giải quyết: Đối với các khiếu nại thông thường, thời gian giải quyết tối đa là [Số ngày - Ví dụ: 07 ngày] làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp, Honeco sẽ thông báo lộ trình cụ thể cho khách hàng.

4. Các biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Honeco áp dụng các công cụ sau để hỗ trợ khách hàng:

•    Hệ thống theo dõi: Cho phép khách hàng gửi chứng cứ sơ bộ (hình ảnh, video) và theo dõi tiến trình giải quyết trực tuyến.

•    Can thiệp trực tiếp: Trường hợp hệ thống tự động không đạt được sự đồng thuận, yêu cầu sẽ được chuyển đến nhân sự chuyên trách để xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng.

•    Hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền: Nếu phản ánh liên quan đến lỗi sản phẩm, Honeco thực hiện quy trình đổi trả nhanh chóng theo chính sách đã công bố,.

5. Lưu ý quan trọng

•    Người dùng có quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình khiếu nại.

•    Trong trường hợp phản ánh liên quan đến việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng giả, Honeco sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý nghiêm theo quy định.

•    Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Honeco, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án để giải quyết theo pháp luật hiện hành.