Honeco luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và hiệu quả nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Honeco tiếp nhận mọi thông tin từ khách hàng thông qua các kênh chính thức sau:

•    Hotline hỗ trợ: 0967350808 

•    Email tiếp nhận: kinhdoanh@honeco.com

•    Văn phòng trực tiếp: Thôn Hưởng Lộc, xã Xuân Lãng, tỉnh Phú Thọ, Việt Nam (Trong giờ hành chính).

•    Hệ thống trực tuyến: Công cụ gửi yêu cầu qua mục tin nhắn (Chat) chính thức.

2. Quy trình, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Quy trình được thực hiện qua các bước cụ thể sau,:

•    Bước 1 - Tiếp nhận: Honeco ghi nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và cung cấp mã số vụ việc (nếu có) để khách hàng theo dõi tiến độ.

•    Bước 2 - Kiểm tra và Xác minh: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra tính xác thực của phản ánh, đối chiếu với dữ liệu giao dịch và quy định của pháp luật/chính sách bán hàng.

•    Bước 3 - Đề xuất phương án: Honeco liên hệ với khách hàng để trao đổi về phương án giải quyết (đổi trả, hoàn tiền, giải thích thỏa đáng).

•    Bước 4 - Thực hiện và Đóng vụ việc: Sau khi hai bên thống nhất, Honeco thực hiện phương án đã đề ra và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng.

3. Thời hạn giải quyết

Honeco cam kết tuân thủ các mốc thời gian sau:

•    Phản hồi ban đầu: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

•    Thời hạn dự kiến giải quyết: Đối với các khiếu nại thông thường, thời gian giải quyết tối đa là 10 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp, Honeco sẽ thông báo lộ trình cụ thể cho khách hàng.